my/OT: Texte und Bezeichnungen der Online-Terminvergabe anpassen

Texte und Inhalte deiner Online-Terminvergabe individuell anpassen

Mit lemniscus kannst du Texte, Bezeichnungen und Hinweise deiner Online-Terminvergabe individuell an deine Praxis anpassen. So bestimmst du selbst, welche Informationen deine Klientys bei der Terminbuchung sehen.

Bezeichnungen und Beschreibungen deiner Leistungen
Begrüßungs- und Abschlusstexte
Meldungen wie „Kein Termin gefunden“
AGB und Datenschutzhinweise
Kontaktdaten deiner Praxis
Mehrsprachige Inhalte

So erhalten deine Klientys bereits während der Online-Terminbuchung die Informationen, die für deine Praxis und den jeweiligen Termin wichtig sind.

Wo du einen Text änderst, hängt davon ab, was deine Klientys sehen sollen:
Leistungsbeschreibungen bearbeitest du in den Leistungsketten, Praxisdaten unter Orga-Identitäten und Portale, allgemeine Hinweise und Meldungen in den Textvorlagen.

Leistungsnamen und Beschreibungen für die Online-Terminvergabe anpassen

Die Bezeichnungen und Beschreibungen, die deine Klientys bei der Auswahl einer Leistung sehen, hinterlegst du direkt in der jeweiligen Leistungskette unter “Online-Rezeption (my-Dienste)”.
Dort kann auch eine Übersetzung in englische Sprache hinterlegt werden.

Wie du Leistungen für die Online-Terminvergabe vorbereitest, erklären wir dir Schritt für Schritt im Hilfeartikel my/OT - Schritt 2: Leistungsketten für Online-Kalender vorbereiten

Deine Praxisdaten in der Online-Terminvergabe

Name, Adresse und Kontaktmöglichkeiten deiner Praxis übernimmt my/OT aus verschiedenen Bereichen in lemniscus:

Adressdaten werden aus deiner Orga-Identität übernommen.
Zusätzliche Angaben, zum Beispiel die URL deiner Website oder deines Impressums, hinterlegst du in der Kachel "Portale".

Welche Texte kann ich über Textvorlagen anpassen?

Viele Texte der Online-Terminvergabe verwaltest du unter: unser Logo/Fischli -> Zahnrad -> Kachel "Textvorlagen". Vorlagen, die zur Online-Rezeption oder zu my/OT gehören, erkennst du in der Liste an der Kennzeichnung „my“.

Du kannst für jede Textvorlage auch einen englischen Text hinterlegen.

Bestätigungen

Wird ein Termin angefragt oder gebucht, erhält Klienty automatisch eine Bestätigung darüber per E-Mail.
Diese Benachrichtigungen lassen sich nicht abstellen.

Folgende Textvorlagen werden dafür benutzt:

Falls du in der Leistungskette den Haken bei “Automatische Benachrichtigungen für Termine deaktivieren” angehakt hast, hat das keine Auswirkungen auf diese erste Bestätigung.
Der Haken wirkt sich lediglich auf die späteren automatischen Benchrichtigungen zu dem Termin aus. Zum Beispiel wenn du in einer Terminanfrage den Daumen-hoch drückst, um ihn zum fest gebuchten Termin zu machen. Auch Terminerinnerungen und -verschiebungen werden durch den gesetzten Haken unterdrückt.

Begrüßungstexte und Abschlusstexte

Begrüßungs- und Abschlusstexte kannst du individuell an den Ton und die Abläufe deiner Praxis anpassen.
lemniscus stellt dir dafür neutrale Vorlagen zur Verfügung. Wie du den Text nach einer erfolgreichen Terminbuchung bearbeitest, erklären wir im Hilfeartikel my/OT: Abschlusstext anpassen.

AGB und Datenschutzhinweise

AGB: Hinterlegst du eigene AGB in der entsprechenden Textvorlage, werden sie der Bestätigungs-E-Mail als Anhang beigefügt. Während der Online-Terminbuchung müssen deine Klientys der hinterlegten Fassung zustimmen.
Datenschutzhinweise: Die in der Textvorlage hinterlegten Datenschutzhinweise können während der Online-Terminbuchung eingesehen werden.

Beide werden außerdem der Bestätigungs-E-Mail als Anhang beigefügt.

Unsere Empfehlung: Wirf doch gerne einen Blick auf den Orientierungspunkt #terminbuchung verarbeitet gesundheitsdaten auf unserer Homepage.
In dem Artikel geht es darum, was die Datenschutzkonferenz von Heilberufspraxen und Terminunternehmen verlangt.
Aber was sind eigentlich Orientierungspunkte?
Orientierungspunkte sind redaktionelle Fachartikel, die dir dabei helfen, das Zusammenspiel von Praxissoftware, Digitalisierung und Praxisorganisation zu verstehen. Sie greifen konkrete Fragen aus dem Praxisalltag auf, erklären Hintergründe, beziehen belastbare Quellen ein und zeigen, worauf du bei Entscheidungen achten solltest. Nicht als Rangliste oder allgemeingültige Empfehlung, sondern als fundierte Grundlage für eine Lösung, die zu deiner Praxis passt.
Beschäftigen dich noch ein paar andere größere Fragen, die man nicht einfach mal so mit Ja oder Nein beantworten kann und die deinen Praxisalltag signifikant beeinflussen können? Vielleicht findest du die eine oder andere unter #orientierungspunkte.

Text anpassen, wenn kein freier Termin gefunden wird

Findet my/OT keinen passenden freien Termin, kannst du statt der Standardmeldung einen eigenen Hinweis anzeigen lassen.
Die Textvorlage heißt „my/OT: Kein Termin gefunden“. Dort kannst du beispielsweise auf eine Warteliste, alternative Kontaktmöglichkeiten oder deine telefonischen Sprechzeiten hinweisen.

Online-Terminvergabe in mehreren Sprachen anbieten

Du kannst deine Online-Terminvergabe in mehreren Sprachen anbieten, aktuell auf Deutsch und Englisch.
Die verfügbaren Sprachen stellst du unter fischli → Kachel Portale → Online-Rezeption (my-Dienste) ein.

Bei Bestandsklientys wird automatisch die bevorzugte Sprache aus der Klientyakte vorausgewählt.

Neuklientys können die gewünschte Sprache direkt während der Online-Terminbuchung auswählen. Diese Auswahl wird bei der Erstellung der Klientyakte übernommen und kann anschließend für die weitere Kommunikation verwendet werden.

Auch Leistungsbezeichnungen und Leistungsbeschreibungen kannst du in englischer Sprache hinterlegen.

FAQ

Wo kann ich die Texte meiner Online-Terminvergabe ändern?

Leistungsnamen und -beschreibungen bearbeitest du in den Leistungsketten, Praxisdaten unter Orga-Identitäten und Portale, allgemeine Hinweise und Meldungen in den Textvorlagen.

Warum sehe ich meine geänderten Texte nicht in der Online-Terminvergabe?

Prüfe zuerst, ob du die richtige Textvorlage bzw. Leistungskette bearbeitet und die Änderungen gespeichert hast. Je nach Inhalt kann der Text aus unterschiedlichen Bereichen in lemniscus stammen.

Wo ändere ich den Text, wenn kein freier Termin gefunden wird?

Dafür gibt es die Textvorlage „my/OT: Kein Termin gefunden“. Dort kannst du zum Beispiel auf eine Warteliste, telefonische Sprechzeiten oder andere Kontaktmöglichkeiten hinweisen.

Kann ich den Begrüßungstext meiner Online-Terminvergabe ändern?

Ja. Den Begrüßungstext kannst du über die entsprechende Textvorlage individuell an deine Praxis anpassen.

Kann ich meine Online-Terminvergabe auf Englisch anbieten?

Ja. Du kannst my/OT aktuell auf Deutsch und Englisch anbieten. Auch Leistungsbezeichnungen und Leistungsbeschreibungen können auf Englisch hinterlegt werden.

Wo ändere ich Adresse, Website oder Kontaktdaten meiner Praxis?

Adressdaten werden aus der Kachel Orga-Identität übernommen. Weitere Angaben wie Website oder Impressum hinterlegst du in der Kachel Portale.

Kann ich eigene AGB und Datenschutzhinweise für die Online-Terminbuchung hinterlegen?

Ja. Hinterlegte AGB und Datenschutzhinweise können während der Buchung angezeigt und werden zusätzlich mit der Bestätigungs-E-Mail versendet.