Widerrufsrecht bei Fernabsatz

Hinweis:

Dieser Hilfeartikel ist als “erste Fassung” zu verstehen - er wird noch erweitert und aktualisiert werden.

Werden Termine über Fernabsatz vereinbart, kann es sein, dass ein Widerrufsrecht eingeräumt werden muss und dass die fernabsatzrechtlichen Informations- und Belehrungspflichten zu erfüllen sind.

Wichtig!

Ob die Vorschriften zum Fernabsatz für dein Unternehmen und deine Termine gelten, können und dürfen wir auch im Einzelfall nicht feststellen.

Die rechtliche Situation muss jede Organisation selbst prüfen oder durch ein Rechtsanwalty prüfen lassen.

Wir stellen lediglich die Funktionen zur Verfügung, um Klienty/ Kundy eine Widerrufsmöglichkeit anzubieten, und erklären ausschließlich, wie diese Funktionen eingesetzt werden können.

Einstellungen für den Widerruf

Damit bei der Terminvereinbarung die Texte und Bestätigungen zum Widerruf erscheinen, sind folgende Voraussetzungen nötig:

1. Unter unser Logo/Fischli -> Zahnrad -> Kachel Portale klickst du auf das “Blatt & Stift” Symbol, um das Portal zu bearbeiten. Dort setzt du im Reiter “Allgemein” den Haken vor “Online-Widerruf für dieses Portal aktivieren”.
   

   

2. Unter unser Logo/Fischli -> Zahnrad -> Kachel Textvorlagen muss die Vorlage “my - Widerrufsbelehrung” einen Text enthalten. Systemseitig ist die Widerrufsfrist auf die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage eingestellt und kann aktuell auch nicht angepasst werden. Bitte beachte diese Frist beim Aufsetzen deiner Widerrufsbelehrung.

3. Prüfe auch die Vorlage “my - Widerrufsverzicht” und passe sie individuell an. Die von uns vorgeschlagene Vorlage ist nicht rechtlich abgesichert.
   

Keine Rechtsberatung

Auch für den Text zur Widerrufsbelehrung können und dürfen wir keine Formulierung zur Verfügung stellen.

Der Text muss passend zur individuellen Situation deiner Organisation rechtssicher erstellt werden. Dabei kann nur ein Rechtsanwalty helfen. Er kann dir auch sagen, ob unsere vorgegebene Formulierung beim Widerrufsverzicht ausreichend ist.

Termin als widerrufsberechtigt anlegen

Die Widerufsseite wird nur Termine zum Widerruf anzeigen, die auch als Widerrufsfähig gekennzeichnet wurden. Das geht sowohl manuell wie automatisiert über eine Leistungskette.

In der Leistungskette kann im Reiter “Online Rezeption (my-Dienste)” eingestellt werden, dass dieser Termin (z.B. für die Online-Terminvergabe “my/OT” oder als Vorlage für die Terminzettel-Einstellungen im Reiter “my/TZ”) widerrufen werden kann.

Manuell kann die Widerrufsmöglichkeit auch im Termin im Reiter “Zuordnungen & Widerruf” manuell gesetzt werden.

Achtung: Bei manuell gesetzten Terminen kannst du Patienty/ Kundy auch die Widerrufsbelehrung bestätigen lassen, indem du den Termin als Vorschlag anlegst (gelb) und dem Kundy einen Terminzettel oder Expressterminzettel schickst, über den der Termin zugesagt werden muss.

Hier wird dann automatisch eine Bestätigung vom Kundy abgefragt, dass die Widerrufsbelehrung gelesen wurde. Das wird dann auch sauber dokumentiert: es steht in der Mail mit der Zusage-Bestätigung, die du bekommst.

Preisangabe und Dauer des Termins

Es kann bei widerrufsberechtigten Terminen nötig sein, den Preis und die Dauer des Termines anzugeben.
Wenn das für dich zutrifft, oder wenn du Dauer und Preis auch unabhängig davon anzeigen lassen möchtest, kannst du im Reiter “Online Rezeption (my-Dienste)” pro Leistungskette passende Einstellungen vornehmen:

Hast du auf deiner Homepage eine Seite mit deinen Behandlungspreisen veröffentlicht, kannst du natürlich auch auf diese verweisen. Dann wird statt der Gesamtsumme der Leistungskette der Link “Preisinformationen” angezeigt. Stelle dazu in der Leistungskette “Link zu Preisinformationen aus Portal anzeigen” ein und hinterlege im Portal die URL (im Reiter Allgemein im Feld für “Preisinformationen URL”).

Achtung: Sollte die Leistungskette nach den Einstellungen nicht in der Online-Terminvergabe erscheinen, frage unseren Erklärbär - er sagt dir, warum die Leistungskette nicht angezeigt wird.

Hinweis: Die Einstellungen für Preis und Dauer können auch über den Termin bzw. Terminzettel vorgenommen werden, wirken sich dann auf Termin-Dashboard, Terminzettel usw. aus.

Wo finde ich den Link für den Widerrufs-Button?

In der “Kachel Portale” findest du den “my/Widerruf-Link” (und b.B. auch den “my/Profile-Link”):

Wo muss der Widerruf angezeigt werden?

Vereinfacht gesagt: Dort, wo Klientys die Möglichkeit finden, einen Vertrag abzuschließen oder zu verwalten. Die genaue rechtliche Ausgestaltung ergibt sich aus den gesetzlichen Vorgaben und sollte mit einem Rechtsanwalty abgestimmt werden.

Wichtig für dich: lemniscus kann dich bei der technischen Umsetzung unterstützen.

Das Gesetz verlangt eine Platzierung auf der „Online-Benutzeroberfläche“, über die der Vertrag geschlossen oder verwaltet werden kann. Es verlangt jedoch nicht, dass auf jeder beliebigen Seite einer Website ein Widerrufsbutton sichtbar sein muss.

Aus unserer Sicht gibt es aktuell zwei praktikable Wege:

Integration auf der eigenen Website:
Der Widerrufsbutton wird auf der eigenen Website an einer geeigneten Stelle eingebunden, beispielsweise dort, wo auch die Online-Terminbuchung oder andere Vertragsabschlüsse angeboten werden.

Nutzung der lemniscus-Profilseite:
Wenn du den Widerrufsbutton nicht direkt auf deiner Website platzieren möchtest, kannst du die von lemniscus bereitgestellte Profile-Seite (my/Profile) nutzen. Statt direkt auf die Online-Terminbuchung zu verlinken, verweist du dann zunächst auf diese Profilseite. Dort können die erforderlichen Informationen und Funktionen bereitgestellt werden. Die Profilseite übernimmt in diesem Fall die Rolle der vorgeschalteten Online-Benutzeroberfläche.

lemmyFlansch nutzen (Flanschi)

Mit Flanschi kannst du ebenfalls auf die Widerrufseite verlinken - ohne etwas auf deiner Homepage zu verändern. Dafür kannst du in der “Kachel Portale” auf den “lemmyFlansch” Button klicken und hast gleich links oben im Dropdown-Feld bei “Floating-Widget Verhalten” folgende Auswahl:

Wenn du dann unten den “Live Vorschau” Button anklickst, bekommst du ein Gefühl, wie das dann auf deiner Homepage aussieht:

Hier der Hilfeartikel zu lemmyFlansch für my/OT (Flanschi)

Wie sieht das nun für meine Klientys aus?

Da der Widerruf erst nach einer vorherigen Online-Terminvereinbarung möglich ist, betrachten wir den gesamten Ablauf von der Terminanfrage bis zum Widerruf:

In der Online-Terminvergabe

Wird Klienty nun nach Auswahl ob es ein neues oder Bestands-Klienty ist (und ggf. das Alter abgefragt wurde), direkt zur Leistungsauswahl weitergehen. Dort kann er seine gewünschte Leistung inkl. Dauer und Preis aussuchen:

Dann wählt er seinen Termin aus und kommt anschließend zum “rechtlichen Teil”.
Denn erst nachdem Klienty seine Leistung ausgesucht hat, weiss lemniscus, ob diese widerrufbar ist oder nicht. Deshalb muss das auch pro Leistungskette eingestellt werden.
Klienty muss den AGB und der Widerrufsbelehrung einzeln zustimmen, sonst geht der Prozess nicht weiter und der blaue “Weiter-Button” bleibt “blass”:

Im Anschluss kommt die E-Mail-Verifizierung und nun kann Klienty seine Daten eingeben.

Ganz zum Schluss kommt die Zusammenfassung, auf der ebenfalls nochmal Dauer und Preis angezeigt werden. Dort muss Klienty noch den Widerrufsverzicht (auffälliger hellblauer Kasten) bestätigen:

Frag dein Anwalty was es genau mit dem Widerufsverzicht auf sich hat. Grob geht es darum, dass der Termin evtl. VOR Ablauf der Widerrufsfrist stattfinden kann. Ist dann z.B. mit dem Termin die Leistung vollständig erbracht, kann Klienty durch Bestätigung des Widerrufsverzicht nicht mehr nachträglich widerrufen - auch wenn er noch innerhalb der Frist ist.

Vorzeitiger Verfall des Widerrufrechts

lemniscus erlaubt keinen Widerruf mehr, wenn du das Häkchen bei “Wahrgenommen / Leistung erbracht” im Termin gesetzt hast bzw. nach Erstellung der finalen Rechnung.

Klienty widerruft

Ist Klienty innerhalb der Frist, kann er den Termin widerrufen. Er kann auf deiner Homepage oder deiner Profil-Seite den Widerruf-Button klicken und muss dann (wie bei der Online-Terminvergabe) seine Mailadresse mit seinem Code verifizieren.

Wir zeigen alle Termine der Akte an, die widerrufbar sind und Klienty kann jeden beliebigen davon auswählen und den Widerruf durchführen:

Bei verknüpfen Akten kann jeder den Termin widerrufen, der auch Termine buchen oder bestätigen könnte.

Termine, die keinem Widerruf unterliegen und widerrufbare Termine, bei denen die 14-Tage-Frist bereits verstrichen sind, werden nicht angezeigt.

Du und Klienty bekommt jeweils eine E-Mail mit der Information, dass der Termin widerrufen wurde.