Deine Online-Terminvergabe ist eingerichtet, aber my/OT zeigt keine, zu wenige oder andere Termine an als erwartet?
Mit dem my/OT Erklärbär kannst du gezielt prüfen, warum ein Termin angeboten oder ausgeschlossen wird. Er analysiert deine Einstellungen und zeigt dir Schritt für Schritt, welche Bedingung für einen bestimmten Terminvorschlag erfüllt oder nicht erfüllt ist.
Gehe dazu über unser Logo/Fischli -> Zahnrad in die Kachel "Portale". Markiere dein Portal und klicke anschließend auf „my/OT Erklärbär“.
.png)
Wähle den Testmodus
Entscheide zuerst, ob du die Terminsuche für ein Neuklienty oder für eine bereits vorhandene Klientyakte prüfen möchtest.
.png)
Geburtsdatum
Wenn das Geburtsdatum in deinem Aktenprofil als Pflichtfeld oder optionale Angabe aktiviert ist, kannst du es auch im Test für Neuklientys eingeben.
Eine Eingabe wird erzwungen, wenn mind. eine Leistungskette aus deinem Angebot mit einem Mindest- oder Höchstalter arbeitet.
Analyse der Leistungsketten
Der Erklärbär zeigt dir zunächst, welche Leistungsketten für das ausgewählte Klienty angeboten werden können.
Wird eine Leistungskette ausgeschlossen, siehst du direkt den Grund dafür. So kannst du beispielsweise erkennen, ob eine Leistung nur für Neu- oder Bestandsklientys, bestimmte Altersgruppen oder andere Voraussetzungen freigegeben ist.
Wähle die Leistungskette aus, deren Terminvorschläge du prüfen möchtest, und klicke auf „Diese LK für Terminvorschläge auswählen“.
Lege anschließend fest, ab welcher Woche und zu welchen Tageszeiten der Erklärbär nach freien Terminen suchen soll.
Starte die Analyse danach mit „Erklär's mir!“.
Protokoll lesen und verstehen
Im Protokoll siehst du für jeden geprüften Tag, welche Bedingungen my/OT nacheinander kontrolliert und an welcher Stelle ein Termin angeboten oder ausgeschlossen wird.
So kannst du gezielt erkennen, welche Einstellung du prüfen oder anpassen solltest – zum Beispiel Tageszeiten, Arbeitszeiten, Räume oder Vorgaben aus der Leistungskette.
Wichtig: Nicht jede rote Meldung bedeutet automatisch, dass deine Einstellungen falsch sind.
Der Erklärbär zeigt auch Bedingungen an, die ganz bewusst dazu führen können, dass ein Termin nicht angeboten wird.
Wenn du trotz der Analyse nicht weiterkommst
iMiKI einsetzen
Voraussetzung:
M-Abo oder höher und in der Kachel Orga-Daten aktivierte iMiKI-Funktion
Wenn iMiKI für dein Konto verfügbar und aktiviert ist, kannst du dir das technische Protokoll zusätzlich erklären lassen.
Klicke dazu im Erklärbär auf „Die KI soll es erklären“. iMiKI fasst die Analyse verständlicher zusammen und kann dir helfen, die entscheidende Einstellung schneller zu finden.
Unser Hilfeartikel dazu: iMiKI im my/OT-Erklärbär.
Support kontaktieren
Wenn du die Ursache auch mit dem Erklärbär nicht findest, kannst du dich ab dem M-Paket an unseren Support wenden.
Schicke uns dafür möglichst folgende Informationen:
Datum und Uhrzeit des Termins, den du erwartet hast.
Das Erklärbär-Protokoll: Klicke auf „Textform in die Zwischenablage kopieren“ und füge den Inhalt anschließend in deine Support-Anfrage ein.
.png)
Sende diese Informationen anschließend an unser Support-Team unter help@lemniscus.de
FAQ
Warum zeigt my/OT keine freien Termine an?
Dafür kann es verschiedene Ursachen geben. Häufig passen Arbeitszeiten, Tageszeiten oder die Bedingungen einer Leistungskette nicht zu dem gesuchten Termin.
Mit dem my/OT Erklärbär kannst du gezielt prüfen, welche Bedingung dazu führt, dass ein Termin nicht angeboten wird.
Kann ich mit dem Erklärbär auch Neuklientys testen?
Ja. Du kannst wählen, ob du die Terminsuche für ein Neuklienty oder eine bereits bestehende Klientyakte prüfen möchtest. So kannst du unterschiedliche Bedingungen für Neu- und Bestandsklientys gezielt testen.
Warum wird eine Leistungskette im Erklärbär nicht angeboten?
Der Erklärbär zeigt dir direkt an, welche Bedingung die Leistungskette ausschließt. Gründe können beispielsweise Akteneigenschaften, Altersgrenzen oder Einschränkungen auf Neu- oder Bestandsklientys sein.
Kann ich prüfen, warum ein ganz bestimmter Termin nicht angeboten wird?
Ja. Wähle die entsprechende Leistungskette, den gewünschten Zeitraum und die passenden Tageszeiten aus. Im Protokoll kannst du anschließend nachvollziehen, warum my/OT den erwarteten Termin anbietet oder ausschließt.
Was bedeuten die roten Meldungen im Erklärbär?
Rote Meldungen zeigen, welche Bedingung an dieser Stelle nicht erfüllt wurde. Das bedeutet nicht automatisch, dass eine Einstellung falsch ist. Die Bedingung kann auch bewusst so eingerichtet worden sein.
Muss ich Einstellungen ändern, wenn der Erklärbär einen Termin ablehnt?
Nicht unbedingt. Der Erklärbär erklärt lediglich, warum my/OT einen Termin nicht anbietet. Ob du die betreffende Einstellung ändern möchtest, hängt davon ab, wie deine Online-Terminvergabe arbeiten soll.
Kann mir iMiKI das Erklärbär-Protokoll erklären?
Wenn iMiKI für dein Konto verfügbar und aktiviert ist, kannst du über „Die KI soll es erklären“ eine verständlichere Erklärung des technischen Protokolls erhalten.