Schnelllösung: Das kannst du sofort ausprobieren
Lemniscus startet nicht, der Login erscheint nicht oder "Bitte warten" geht nicht weg?
Wir zeigen dir, wie du wieder Zugriff bekommst.
Lade die Seite normal neu.
Prüfe, ob eine allgemeine Störung gemeldet ist.
Führe ein erzwungenes Neuladen ohne Browsercache durch.
Leere die zwischengespeicherten Dateien in deinem Browsercache.
Prüfe, ob dein Browser aktuell ist.
Seite neu laden
In vielen Fällen ist lemniscus weiterhin erreichbar, aber der Browser verwendet eine ältere zwischengespeicherte Datei. Manchmal reicht es schon, die Seite zu aktualisieren.
Hilft das nicht? Dann liegt es wahrscheinlich am Browsercache.
Prüfe, ob es eine allgemeine Störung gibt
Bevor du aber Einstellungen an deinem Browser änderst, solltest du prüfen, ob das Problem nur bei dir auftritt oder ob lemniscus allgemein nicht erreichbar ist:
lemniscus Statusseite → hier siehst du aktuelle Störungen und Wartungsarbeiten
StatusmeldungenExterne Verfügbarkeitsüberwachung → prüft, ob lemniscus generell erreichbar ist
Verfügbarkeit
Unsere Statusseite ist unabhängig von der eigentlichen lemniscus-Anwendung erreichbar. So kannst du dich auch dann informieren, wenn der Login gerade nicht funktioniert. Ist dort eine Störung gemeldet, musst du deine Browsereinstellungen nicht verändern. Wir informieren auf der Statusseite über den aktuellen Stand.
Schnelles "Erzwungenes Neuladen" ohne Cache versuchen
Falls es nur an einer falschen zwischengespeicherten Datei liegt, hilft oft schon eine einfache Tastenkombination, mit der man das Neuladen "erzwingt", die Seite neu lädt und den Cache überschreibt. Dabei fordert der Browser die aktuellen Dateien direkt vom Server an, anstatt auf ältere zwischengespeicherte Dateien zurückzugreifen.
Firefox
Windows: Befehlstaste CTRL + SHIFT + R
Mac: ⌘ + SHIFT + R
Chrome
Windows: SHIFT + F5 oder Strg + SHIFT+ r
Mac: ⌘ + SHIFT + r
Safari
Hier gibt es kein “erzwungenes Neuladen”, sondern man muss direkt den Cache leeren.
Browsercache leeren
Firefox
Anleitung zum Leeren von Caches in Firefox
Zusatztipp: Firefox-Tastenkombinationen
Chrome
Anleitung zum Cache-Leeren in Chrome.
Zusatztipp: Chrome-Tastenkombinationen
Safari
Bei Safari (Apple) muss einmalig das "Entwickler-Menü" eingeschaltet werden:
Öffne Safari und klicke in der Menüleiste oben links auf "Safari".
Klicke darunter auf "Einstellungen" und anschließend im sich öffnenden Fenster auf "Erweitert".
Setze ganz unten den Haken bei "Menü "Entwickler" in der Menüleiste anzeigen". Der entsprechende Punkt sollte nun in der Menüleiste sichtbar sein.
Um den Cache zu leeren, klicke nun auf den neuen Punkt "Entwickler" und anschließend auf "Cache-Speicher leeren". Danach einfach die Seite mit ⌘ + r neu laden.
Tipp: Falls du öfter auf dieses Problem stößt, kannst du in deinem Browser einstellen, dass der Cache automatisch beim Schließen gelöscht wird.
Hinweis
Stelle deinen Browser aber nicht so ein, dass er bei jedem Schließen automatisch auch sämtliche Cookies und Webseitendaten entfernt.
lemniscus schützt deinen Account zusätzlich durch eine Browserfreigabe. Werden die zur Wiedererkennung benötigten Webseitendaten regelmäßig gelöscht, kann lemniscus deinen Browser beim nächsten Login erneut als unbekannt behandeln. Dann muss der Browser möglicherweise immer wieder neu freigegeben werden.
Für die hier beschriebene Fehlerbehebung reicht es normalerweise aus, ausschließlich die zwischengespeicherten Bilder und Dateien zu löschen.
Mehr dazu findest du im Artikel Browser in lemniscus freigeben oder sperren.
Warum kann der Browsercache den Login blockieren?
lemniscus ist eine cloudbasierte Praxissoftware. Du musst keine Anwendung auf deinem Computer installieren: Verbesserungen und Aktualisierungen werden zentral bereitgestellt und beim Aufrufen über den Browser geladen.
Damit Webseiten schneller starten, speichert dein Browser Bilder und Daten der von dir besuchten Websiten vorübergehend im sogenannten Cache. Normalerweise sendet lemniscus automatisch Informationen an den Browser, damit nur die richtigen Dateien zwischengespeichert werden. Doch manchmal "verschluckt" sich der Browser und lädt alte Dateien, obwohl bereits eine neue Version verfügbar ist. Dann können beispielsweise folgende Probleme auftreten:
Die Login-Seite bleibt leer.
Die Anmeldung wird nicht vollständig angezeigt.
Die Meldung “Bitte warten” verschwindet nicht.
Einzelne Bedienelemente fehlen oder reagieren nicht.
Die Seite sieht nach einer Aktualisierung ungewöhnlich aus.
Diesen angesammelten Datenmüll im Cache kannst du auf verschiedenen Wegen entfernen, je nach Browser und Betriebssystem (siehe oben).
Ein Hard Reload (“erzwungenes Neuladen”) oder das gezielte Leeren des Browsercaches sorgt dafür, dass der Browser die aktuellen Dateien neu abruft.
lemniscus lädt weiterhin nicht - was kann ich noch prüfen?
Wenn weder das Neuladen noch das Leeren des Caches hilft, prüfe zusätzlich:
Internetverbindung: Lassen sich andere Webseiten normal öffnen?
Browser-Version: Ist dein Browser auf dem aktuellen Stand?
Browser-Erweiterungen: Blockiert möglicherweise ein Werbeblocker, Datenschutz-Add-on oder Sicherheitsprogramm einzelne Inhalte?
Firewall oder Virenscanner: Wird die lemniscus-Seite durch eine Sicherheitsregel blockiert?
VPN: Verwendest du ein VPN, das die Verbindung beeinflussen könnte?
Anderer Browser: Funktioniert lemniscus in einem anderen aktuellen Browser? Beachte, dass ein neuer Browser gegebenenfalls erst freigegeben werden muss.
Weitere Hinweise zu unterstützten Browsern findest du unter Hilfe, mein Browser wird nicht unterstützt!.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Kontaktiere uns, wenn:
keine allgemeine Störung gemeldet ist,
lemniscus trotz erzwungenem Neuladen und geleertem Cache nicht startet,
das Problem in mehreren aktuellen Browsern auftritt oder
eine konkrete Fehlermeldung angezeigt wird.
Hilfreich sind dabei folgende Angaben:
verwendeter Browser und Browserversion,
Betriebssystem,
Zeitpunkt des Fehlers,
Wortlaut der Fehlermeldung,
Screenshot der betroffenen Seite und
Information, welche Schritte du bereits ausprobiert hast.
Damit können wir schneller nachvollziehen, ob das Problem am Browser, am verwendeten Gerät, an der Verbindung oder an lemniscus liegt.