Du hast ein neues Smartphone, dein altes ist defekt, verloren oder weg - und jetzt kommst du wegen der 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr in lemniscus rein? Keine Sorge. Es gibt drei Möglichkeiten. Eine davon klappt immer.
Kurzfassung vorweg
Die entscheidende Frage ist immer:
Hast du damals den QR-Code (OTP-Recovery-Dokument) als Backup ausgedruckt oder gespeichert?
Je nach Antwort geht es unterschiedlich weiter.
Fall 1: Du hast den QR-Code/OTP-Backup noch
Perfekt.
- Öffne auf deinem neuen Smartphone eine Authenticator-App (z. B. Google Authenticator, FreeOTP, Authy).
- Scanne den ausgedruckten oder gespeicherten QR-Code/Backup, der dir bei der ersten OTP-Einrichtung angezeigt wurde.
- Fertig.
Danach kannst du dich wieder ganz normal in lemniscus einloggen.
Wichtig: Bewahre dieses OTP-Recovery-Dokument gut auf. Ohne wird es mühsam.
Fall 2: Dein altes Smartphone funktioniert noch
Dann kannst du dir selbst helfen.
- Logge dich mit dem alten Smartphone in lemniscus ein.
- Erstelle dir dort das OTP-Recovery-Dokument (QR-Code) neu.
Wie das geht, haben wir hier erklärt. - Drucke es aus oder speichere es sicher ab.
- Scanne den QR-Code mit der Authenticator-App auf deinem neuen Smartphone.
Danach kannst du dich mit deinem neuen Handy wieder einloggen.
Fall 3: Kein QR-Code mehr und kein Zugriff auf das alte Smartphone
Wenn weder der QR-Code noch das alte Smartphone verfügbar sind, kann OTP nur nach persönlicher Verifizierung deaktiviert werden.
Die Deaktivierung erfolgt durch unseren Support. Wir können den OTP-Zugang für dich deaktivieren, dafür musst du uns anrufen und dich am Telefon mit deiner Telefon-PIN (lemmy-PIN) bei uns verifizieren.
Die Telefon-PIN hast du damals bei Vertragsabschluss mit der Post zugeschickt bekommen.
Voraussetzungen und Kosten
- Für die Problembehebung im Bereich Kontosicherheit (z.B. Deaktivierung von OTP) berechnen wir eine Servicegebühr.
- Wenn du keine lemmy-PIN / Telefon-PIN mehr hast oder sie nicht mehr findest, können wir dir auf dem Postweg (Brief) kostenpflichtig eine neue zusenden.
Auf unserer #preise-Seite ganz findest du die aktuellen Servicegebühren.
So läuft das ab
- Du hältst deine lemmy-PIN (Telefon-PIN) bereit.
- Du rufst unseren Support auf der Telefon-Hotline an.
- Wir verifizieren dich telefonisch.
- Danach wird dein bestehendes OTP kurzzeitig deaktiviert.
- Du kannst dich einmalig ohne OTP, also nur mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen.
- Anschließend richtest du sofort dein OTP neu ein.
Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier: Supportanfragen bei lemniscus stellen
Hinweis: Auch wenn S-Abo-Kundys normalerweise keinen Support erhalten, können sie in diesem Fall natürlich ebenfalls bei uns anrufen.
lemmy-PIN bereithalten
Nachdem du dein Abo abgeschlossen hast, haben wir dir diese PIN per Post zugesendet. Sie war unter einem silbernen Rubbelfeld versteckt, wie PINs für Bankkarten.
Ohne diese PIN ist keine Entsperrung möglich.