Voraussetzung: Du bist im Testmonat oder hast mindestens ein M-Abo
Du hast eine Frage zur Bedienung von lemniscus und findest im Helpdesk oder über unsere Communities keine passende Antwort? Hier erfährst du, wann der persönliche lemniscus Support der richtige Kontakt ist, wie du deine Anfrage vorbereitest und welche Angaben wir benötigen, um dir möglichst schnell und verständlich weiterhelfen zu können.
Welcher Kontaktweg ist der richtige?
lemniscus zeigt eine Fehlermeldung oder eine Funktion arbeitet unerwartet?
Prüfe zuerst unsere Statusmeldungen und lies den Artikel Fehler und Störungen in lemniscus melden. Dort erfährst du, welche Informationen unsere technische Abteilung benötigt.
Du hast eine Frage zu deinem Vertrag, Preisen oder benötigst Beratung zu deinen Nutzungsmöglichkeiten von lemniscus?
Nutze den dafür vorgesehenen Kontaktweg im Artikel Fragen zu deinem Vertrag, zu Abos und Extras – wohin damit? .
Du benötigst eine ausführliche Einführung, Schulung oder Unterstützung bei der Einrichtung deiner Praxisabläufe?
Das gehört leider nicht zum regulären Support. Dafür kannst du die individuelle, kostenpflichtige Unterstützung unserer B’scheidwisserlys und Spezys nutzen.
Die Online-Terminbuchung schlägt nicht die erwarteten Termine vor?
Nutze zuerst unseren Erklärbär für die Online-Terminbuchung. Wenn die Frage danach noch offen ist, sende uns das Ergebnis des Erklärbärs zusammen mit deiner Supportanfrage.
Du hast eine Frage zur Bedienung von lemniscus?
Dann bist du in diesem Artikel richtig. Bereite deine Anfrage mithilfe der folgenden Checkliste vor.
Was gehört in eine Supportanfrage?
Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto leichter können wir es nachvollziehen. Das erspart Rückfragen und hilft uns, dir schneller eine passende Antwort zu geben. Überleg dir bitte zunächst die folgenden Punkte und schreibe sie entweder in die Nachricht oder bereite sie vor dem Telefonat vor.
Erstelle für jedes neue Bedienungsproblem eine einzelne Anfrage. Antworte bei einem neuen Thema nicht auf eine alte Support E-Mail von uns. Andernfalls werden unterschiedliche Anliegen in einem Ticket vermischt und es gibt ein großes Kuddelmuddel.
Denk dir eine aussagekräftige Betreffzeile aus (nicht einfach nur "Problem" oder "Komme nicht weiter").
Was genau ist das Problem? (Was hast du gemacht? Was hast du erwartet und was ist stattdessen passiert?)
Wo in lemniscus ist das Problem aufgetaucht? - D.h.: An welcher Stelle im Programm stehst du gerade (z.B. im Menüpunkt Finanzen, im Terminplan, in einer Akte beim Erstellen von Rechnungen etc.)?
Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Übernimm Fehlermeldungen möglichst vollständig und wortgetreu.
Grundsätzlich kann es eine gute Idee sein, einen Screenshot zu machen (bitte nicht mit dem Handy unscharf schräg von der Seite).
Nenne bei technischen Auffälligkeiten möglichst den verwendeten Browser, das Gerät und den ungefähren Zeitpunkt.
Anfrage per E-Mail
Gratis für Testys im Probemonat
und für alle Nutzys mit M, L, XL und XXL-Abos
(-nicht S-Abos!)
Schreibe uns von der E-Mail-Adresse aus an, die du in lemniscus unter unser Logo/Fischli -> Zahnrad -> Kachel "Orga-Daten" im Reiter "Kommunikation" als Mailadresse für die interne Kommunikation hinterlegt hast. Anhand dieser Adresse können wir deine Anfrage deinem Account direkt zuordnen.
Das ist das Mindestmaß an "Sicherheit" für alle Seiten. Nicht jeder sollte einfach Anfragen im Namen einer Praxis stellen dürfen.
Die E-Mail-Adresse des lemniscus Supports lautet:
E-Mail Support: help@lemniscus.de
E-Mail-Anfragen landen automatisch als Tickets in unserem Helpdesk und werden zügig von der Kundybetreuung bearbeitet (Mo.-Fr., ausgenommen gesetzliche Feiertage). D.h. in jeder Antwort ist der bisherige Nachrichtenverlauf enthalten. So kannst du jederzeit nachvollziehen, welche Informationen bereits ausgetauscht wurden.
Telefonischer Support
Gratis nutzbar nur für Interessentys im Testmonat
Kostenpflichtig nutzbar für alle Nutzys mit M, L, XL und XXL-Abos
(-nicht S-Abos!)
Unsere Hotline ist ein telefonischer Service, über den Kundys und Interessentys kurzfristig Hilfe zu einzelnen Themen oder spezifischen Fragen erhalten können. Wir möchten allen eine schnelle Erreichbarkeit bieten, deshalb können wir hier keine Schulungen halten und keine sehr ausführlichen Informationen oder längere Unterstützungen bieten (dafür sind unsere B'scheidwisserlys zuständig).
Bitte bereite dich vor dem Anruf kurz vor:
Halte deine Kundennummer bereit.
Öffne den betroffenen Bereich in lemniscus.
Grenze deine Frage möglichst konkret ein.
Notiere gegebenenfalls den Wortlaut einer Fehlermeldung.
Die Kosten für den kostenpflichtigen Telefon-Support findest du unter #schnickschnacks auf unserer Webseite: Preise für den Telefon-Support. Im Testmonat darfst du uns kostenlos anrufen. Falls wir das Problem nicht gleich lösen können und von unserer Seite Rückrufe notwendig sind, dann werden diese selbstverständlich nicht extra in Rechnung gestellt.
Telefonnummer: +49 (721) 7540-6543
Wir sind Mo-Fr. von 9-12 Uhr und von 15-17 Uhr erreichbar (wenn wir gerade im Gespräch sind o.ä., sprich bitte auf unseren Anrufbeantworter oder schreibe uns eine E-Mail).
Falls sich eine Frage telefonisch nicht klären lässt, können unsere Support-Mitarbeitys nach vorheriger Absprache eine Fernwartung vorschlagen. Damit können wir uns das Problem gemeinsam mit dir ansehen und die einzelnen Schritte nachvollziehen.
Tipps zum Umgang mit unserem Support
Der Ton macht die Musik
Selbst wenn wir mal einen schlechten Tag haben, bemühen wir uns, freundlich und sachlich zu bleiben, statt uns im Ton zu vergreifen - und das erwarten wir auch von unseren Kundys. Wenn du nur einmal im Jahr einen schlechten Tag hast, heißt das hochgerechnet auf alle unsere Kundys, dass wir pro Tag mehrere schlecht gelaunte Tickets bekommen, die eigentlich nicht so böse gemeint sind.
Wir erwarten nicht, dass du so bist wie wir - aber ruppige Töne akzeptieren wir nicht. Freundschaftliche Atmosphäre hilft nämlich viel besser weiter.
Wir machen das hier wirklich gerne. Helft uns, dass es so bleibt! Ein bisschen Humor, ein bisschen gute Laune – auch bei Problemen – und schon geht die Sonne auf.
Wir duzen uns
Es macht uns nichts aus, wenn du uns siezt - wir duzen dich trotzdem. Wir haben uns irgendwann für das Du entschieden und mögen es.
Sieh es als Vertrauensbeweis, nicht als Beleidigung. Wir sind authentisch, nicht respektlos.
Wir reden von Kundys, Therapeutys, Mitarbeitys etc.
Statt weiter an der unendlichen Frage herumzudoktern, wie man korrekt gendert, haben wir uns entschieden zu entgendern. Mehr dazu findest du hier: Gendergerechte Sprache.
Wie ticken die Leute da im Support bei lemniscus denn eigentlich?
Wir von lemniscus sind alle nett und ziemlich locker, wie du sicher schon bemerkt hast. Deshalb haben wir übrigens auch so nette Kundys und Spaß an unserer Arbeit.
Falls es dich interessiert - wir haben einen kleinen “Über uns” Artikel auf Reddit veröffentlicht, in dem wir uns ein wenig vorgestellt haben: 14 Menschen, sieben Entwickler und kein bisschen leise.
Ach, und ihr mögt doch Nerds, oder? Also, wenn ihr euch traut… es gibt hier auch noch Die endgültige Frage nach dem Leben, dem Universum und dem ganzen Rest. ;)