Wenn E-Mails aus lemniscus nicht bei deinem Klienty ankommen, kann das ganz unterschiedliche Gründe haben: von einem simplen Tippfehler über strengere Sicherheitsmaßnahmen bei Mail-Providern bis hin zu blockierten Weiterleitungen oder Serverfehlern.
Manchmal bekommen wir vom empfangenden Server eine technische Rückmeldung, warum eine Nachricht nicht zugestellt werden konnte. Manchmal aber auch nicht; einige Server lehnen eine E-Mail still ab, ohne eine Meldung zurückzugeben. Dann ist es besonders schwierig nachzuvollziehen, woran es liegt.
Damit du nicht sofort in die technischen Details eintauchen musst, findest du hier zuerst die häufigsten Ursachen und einfache Dinge, die du direkt prüfen kannst.
Was du zuerst prüfen solltest
Bevor du dir technische Fehlermeldungen anschaust, prüfe bitte Folgendes:
- Stimmt die E-Mail-Adresse wirklich?
Tippfehler gibt es erstaunlich häufig. - Hat dein Klienty die Nachricht vielleicht im Spam-Ordner?
- Ruft dein Klienty seine Mails direkt im Postfach seines eigentlichen Mail-Providers ab?
Viele Probleme entstehen, wenn Mails über Weiterleitungen gesammelt werden. - Nutzt dein Klienty Weiterleitungen (z. B. von WEB.DE zu Outlook)?
Viele Provider leiten inzwischen kaum noch zuverlässig weiter. - Falls Probleme dauerhaft bestehen:
Bitte entweder eine alternative E-Mail-Adresse erfragen oder auf SMS umstellen.
Aktuelles
Viele Empfängys landen derzeit auf einer internen Suppression-List.
Das kann passieren, wenn
- dein Klienty eine Nachricht als Spam markiert hat
- ein Server automatisch eine Spam-Beschwerde ausgelöst hat
- ein Server die Mailbox fälschlich als "nicht erreichbar" meldet
Hinweis zu Weiterleitungen
Viele große Mail-Provider wie WEB.DE, GMX und T-Online haben ihre Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen verschärft. Dabei werden E-Mails oft nicht mehr zuverlässig an andere Programme wie Outlook oder Apple Mail weitergeleitet.
Klientys sollten deshalb immer im Original-Postfach ihres Providers nachsehen. Manchmal liegt die Nachricht einfach dort oder wurde vom Provider in den Spam-Ordner verschoben.
Autoresponder/automatische Antworten
Autoresponder/automatische Antworten - zum Beispiel Abwesenheitsnotizen - erzeugen oft einen "Transient/ General Bounce".
Wir bekommen diese Meldung zurück und leiten sie an die E-Mail-Adresse weiter, die du in den Einstellungen für die interne Kommunikation hinterlegt hast.
Damit du nicht ständig solche Rückmeldungen bekommst, sollte diese Adresse keinen Autoresponder aktiviert haben.
Automatische Benachrichtigung bei Problemen mit der Zustellung
Sobald wir eine technische Rückmeldung vom empfangenden Server erhalten, schicken wir an die
E-Mail-Adresse für die interne Kommunikation eine Nachricht mit dem jeweiligen Fehlercode.
Die wichtigsten Gründe:
- Delivery delay: Zustellung verzögert sich.
- Bounce: Nachricht konnte nicht zugestellt werden.
- Reject: Unser E-Mail-System hat die Nachricht abgelehnt.
- Complaint: Spam-Beschwerde (manuell oder automatisch).
Welche Gründe kann es für den Bounce / die Blockierung geben?
"Bounce" bedeutet einfach, dass eine Nachricht "abprallt" und nicht zugestellt werden konnte. Es gibt verschiedene Unterkategorien - je nachdem, was der empfangende Server gemeldet hat.
Wichtig:
Wenn die E-Mail-Adresse auf der "Suppression-List" gelandet ist, sollte Klienty immer zuerst in seinem eigenen Mailprogramm Folgendes erledigen:
- die Nachricht als "Kein Spam" markieren, falls sie im Spam-Ordner gefunden wurde
- no-reply@lemniscus.de auf die Whitelist/"Sichere Absender"-Liste setzen
- ggf. Sicherheitseinstellungen beim Mail-Provider prüfen
Erst danach lohnt es sich, die E-Mail-Adresse von der Suppression-List entfernen zu lassen. Sonst landet sie beim nächsten Versand sehr wahrscheinlich wieder dort.
Wie das funktioniert, hängt vom jeweiligen Fehlercode ab:
- OnAccountSuppressionList -> enthält einen Link, mit dem du die Adresse selbst entfernen kannst
- Suppressed -> hier muss der Support die Adresse entfernen
Wichtiger Hinweis: Gehen zu viele Beschwerden für unsere Absender-Domain ein, leidet unsere Reputation. Dann lehnen immer mehr Programme unsere Mails ab - im schlimmsten Fall kann niemand mehr Mails von uns empfangen.
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bounceType |
bounceSubType |
Description |
|---|---|---|
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Undetermined |
Undetermined |
Es konnte kein eindeutiger Grund für die Sperrung festgestellt werden. Eine sehr ungenaue Rückmeldung - wir starten also ein "Escape-Room"-Abenteuer, um den Fehler zu finden. |
| Permanent | General |
Ein Server ist der festen Überzeugung, dass diese E-Mail nicht ausgeliefert werden kann. Die Nachricht ist "blockiert" - Sackgasse. Typische Fragen: Solche Rückmeldungen führen automatisch dazu, dass diese E-Mail-Adresse auf der Suppression-List landet, damit wir nicht mehrfach erfolglos dorthin senden. |
| Permanent | NoEmail |
Der empfangende Server meldet, dass es diese Mailbox nicht gibt. Auch hier landet die Adresse automatisch auf der Suppression-List. |
| Permanent | Suppressed |
Diese E-Mail-Adresse wurde aufgrund eines Complaints oder einer strengen Servermeldung auf die Suppression-List gesetzt. Bitte kontaktiere zuerst Klienty (damit es die Nachricht ggf. als "Kein Spam" markiert, unsere Absenderadresse auf die Whitelist setzt und seine Sicherheitseinstellungen überprüft). Wende dich danach an den Support, um die Adresse aus der Suppression-List entfernen zu lassen. |
| Permanent | OnAccountSuppressionList |
Diese E-Mail-Adresse steht bereits auf der Suppression-List. Jeder neue Versandversuch führt zu dieser Rückmeldung. In der technischen Meldung, die du bekommst, befindet sich ein Link: Ein Klick entfernt die E-Mail-Adresse aus der Suppression-List. Zuvor solltest du aber sichergehen, dass Klienty die Nachricht ggf. als "Kein Spam" markiert und unsere Absenderadresse auf die Whitelist gesetzt hat. Wenn der Versand nun noch immer nicht funktioniert, bitte Klienty, die Sicherheitseinstellungen seines Mail-Providers zu prüfen. |
| Transient | General |
Es ist etwas schiefgegangen, aber wir gehen davon aus, dass es sich um ein vorübergehendes Problem handelt. Der Klassiker: eine automatische Abwesenheitsnachricht oder eine automatische Antwort. |
| Transient | MailboxFull |
Die Mailbox des Empfängys ist voll - da passt nichts mehr rein. Das Problem: die Nachricht kann einfach nicht zugestellt werden. Wenn es also etwas Wichtiges war: Hoffentlich hast du auch eine Telefonnummer von ihm. (Und ja - es ist ein bisschen peinlich für Empfängy.)
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| Transient | MessageTooLarge |
Die Nachricht oder ein Anhang ist zu groß. Unsere E-Mails sind in der Regel kompakt. Wenn ein Anhang doch einmal zu groß sein sollte, kann die Nachricht erst verschickt werden, wenn du diesen zuvor verkleinert hast. |
| Transient | ContentRejected |
Der empfangende Server mochte den Inhalt nicht. Beispiele:
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| ContentRejected | AttachmentRejected |
Der Anhang wurde abgelehnt. Typische Gründe:
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Hinweis zur E-Mail-Abmeldung
Am Ende jeder automatisch aus lemniscus versendeten E-Mail findest du einen Abmelde-Link. Darüber kann sich Empfängy entweder nur von automatischen Benachrichtigungen abmelden oder die E-Mail-Adresse ganz aus allen Akten entfernen lassen.
Mehr dazu: Abmelde-Link in E-Mails ("Unsubscribe")