Wir bei lemniscus haben keinen Zugriff auf dein Konto und daher keine Möglichkeit, uns deine Daten direkt anzuschauen. In seltenen Fällen ist es einfacher, wenn wir uns das Problem über eine Fernwartung gemeinsam mit dir anschauen können. Für eine Fernwartung müssen wir einen Termin mit dir vereinbaren.
Wir benutzen dafür das folgende Tool:
Upscope
Die von uns bevorzugte Methode nennt sich Upscope und ist direkt in lemniscus eingebaut; es ist also keine weitere Software auf deinem Rechner notwendig. Wir im Support sehen dann tatsächlich nur das lemniscus-Fenster und haben keinen Zugriff auf deinen Rechner.
Zoom
In seltenen Fällen führen wir die Fernwartung per Zoom-Meeting durch, falls wir nicht nur deine lemniscus Einstellungen, sondern z.B. auch deine Systemeinstellungen oder auftretende Fehlermeldungen überprüfen müssen, die nicht direkt in lemniscus angezeigt werden.