Kurzfassung vorweg
Du hast ein neues Smartphone, dein altes ist defekt, verloren oder weg – und jetzt kommst du wegen der 2-Faktor-Authentifizierung nicht mehr in lemniscus rein?
Keine Sorge! Es gibt drei kostenlose Möglichkeiten, mit denen du dir vielleicht selbst helfen und die kostenpflichtige Deaktivierung über unsere Hotline sparen kannst.
Prüfe zuerst, ob du noch eine Möglichkeit hast, dich selbst in lemniscus einzuloggen:
Vielleicht hast du dein OTP-Recovery-Dokument mit dem QR-Code noch, kannst dich über FIDO anmelden oder dein altes Smartphone funktioniert noch.
Trifft eines davon zu, kannst du deinen Zugang selbst wiederherstellen.
Egal welcher der drei Wege dich wieder in lemniscus bringt: Deaktiviere anschließend dein bisheriges OTP und richte es für dein neues Smartphone frisch ein. So erhältst du auch ein neues OTP-Recovery-Dokument mit einem neuen QR-Code.
Warum empfehlen wir, OTP neu einzurichten?
Vielleicht hast du dein altes Smartphone verkauft, verschenkt, verloren oder es wurde sogar gestohlen. Dann möchtest du dich nicht darauf verlassen müssen, dass dort wirklich nichts mehr von deinem OTP-Zugang übrig ist.
Mit „OTP deaktivieren“ machst du deinen bisherigen OTP-Schlüssel und damit auch den alten Recovery-QR-Code ungültig. Anschließend richtest du OTP für dein neues Smartphone frisch ein und erhältst ein neues Recovery-Dokument.
So startest du mit deinem neuen Smartphone auch sicherheitstechnisch wieder auf einer sauberen grünen Wiese.
Nicht alles auf eine (2FA-) Karte setzen
Wir empfehlen dir dringend, mindestens zwei unterschiedliche 2FA-Verfahren einzurichten – zum Beispiel OTP plus FIDO-Stick.
Fällt eines davon weg, hast du noch einen zweiten Weg in deinen Account.Dein Zugang zu lemniscus und den darin gespeicherten sensiblen Daten sollte niemals an nur einem einzigen Authentifizierungsverfahren hängen.
Fall 1: Du hast das OTP-Recovery-Dokument noch
Perfekt.
Öffne auf deinem neuen Smartphone deine Authenticator-App und scanne den QR-Code aus deinem OTP-Recovery-Dokument. Damit kannst du dich zunächst wieder wie gewohnt mit OTP anmelden.
Sobald du wieder in lemniscus bist, öffnest du deine Kontosicherheit und deaktivierst über den roten Button „OTP deaktivieren“ deinen bisherigen OTP-Zugang.
Anschließend richtest du OTP für dein neues Smartphone frisch ein und erhältst dabei auch ein neues OTP-Recovery-Dokument.
Drucke das neue Recovery-Dokument aus und/oder speichere es sicher ab.
Fall 2: Du kannst dich noch mit FIDO anmelden
Dann brauchst du weder dein altes Handy noch den kostenpflichtigen Support.
Melde dich mit deinem FIDO-Stick in lemniscus an und öffne deine Kontosicherheit.
Dort kannst du deinen bisherigen OTP-Zugang über den roten Button „OTP deaktivieren“ entfernen.
Keine Angst vor dem roten Button - genau dafür ist er da!
Anschließend richtest du OTP einfach neu ein. Dabei erhältst du auch ein neues OTP-Recovery-Dokument.
Dieses Mal am besten gleich ausdrucken und/oder sicher abspeichern.
Fall 3: Dein altes Smartphone funktioniert noch
Auch dann kannst du dir selbst helfen.
Melde dich mit deinem bisherigen OTP in lemniscus an und öffne deine Kontosicherheit.
Deaktiviere dort über den roten Button „OTP deaktivieren“ deinen bisherigen OTP-Zugang.
Anschließend richtest du OTP für dein neues Smartphone frisch ein.
Fall 4: Nichts davon funktioniert
Wenn weder Fido-Stick, der QR-Code noch das alte Smartphone verfügbar sind, kann OTP nur nach persönlicher Verifizierung deaktiviert werden.
Hinweis: Auch wenn S-Abo-Kundys normalerweise keinen Support erhalten, können sie in diesem Fall natürlich ebenfalls bei uns anrufen.
Voraussetzungen und Kosten
Die Deaktivierung erfolgt durch unseren Support. Wir können den OTP-Zugang für dich kostenpflichtig deaktivieren.
Dafür rufst du uns zunächst auf der Hotline an. Gemeinsam vereinbaren wir dann einen Termin für ein Zoom-Meeting, in welchem du dich mit deinem Personalausweis eindeutig als Inhaber dieses lemniscus-Zugangs verifizieren kannst.
Für die Problembehebung im Bereich Kontosicherheit (z.B. Deaktivierung von OTP) berechnen wir eine Servicegebühr.
Auf unserer #preise-Seite ganz findest du die aktuellen Servicegebühren im Abschnitt #wenn es hakt
So läuft das ab
Du rufst unseren Support auf der Telefon-Hotline an und wir vereinbaren einen Zoom-Termin.
Wir verifizieren dich via Zoom anhand deines Personalausweises.
Danach wird dein bestehendes OTP kurzzeitig deaktiviert.
Du kannst dich einmalig ohne OTP, also nur mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen.
Anschließend richtest du sofort dein OTP neu ein.
Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier: Supportanfragen bei lemniscus stellen